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Les meilleurs logiciels RMM pour MSP : solutions de gestion et de surveillance à distance
Les outils de surveillance et de gestion à distance (RMM) sont des logiciels spécialisés permettant aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux services informatiques de surveiller à distance les serveurs et les postes de travail de leurs clients. Un bon outil RMM permet d’automatiser la surveillance matérielle et logicielle, de gérer les mises à jour système, d’appliquer les correctifs de sécurité, d’effectuer des sauvegardes et de fournir un accès distant sécurisé , le tout depuis une console unique et centralisée. Outre la simplification de la maintenance quotidienne, un outil RMM contribue à prévenir les problèmes et à réagir rapidement en cas de panne, améliorant ainsi l’efficacité des services informatiques.
Solutions RMM les plus populaires
Vous trouverez ci-dessous un aperçu comparatif des principales plateformes RMM disponibles sur le marché européen des fournisseurs de services gérés (MSP). Chaque produit propose un ensemble de fonctionnalités (surveillance, mise à jour, accès à distance, sauvegarde, etc.) et différents modèles de licence.
Iperius One :
Iperius One est une plateforme RMM tout-en-un qui intègre nativement des fonctionnalités avancées de sauvegarde et d’accès à distance, en plus des fonctions classiques de surveillance et de mise à jour. La console web permet de gérer de manière centralisée les sauvegardes cloud/locales, les bases de données (SQL), les machines virtuelles Hyper-V/VMware et les comptes Microsoft 365. L’intégration avec Iperius Remote garantit un accès à distance en un clic aux périphériques surveillés, sans configuration de routeur ni de pare-feu. Cette unification est rare : de nombreuses solutions RMM nécessitent des outils externes pour le bureau à distance, alors qu’Iperius One les propose déjà.
Un autre atout d’Iperius One réside dans son modèle de licence modulaire et transparent . Vous ne payez que pour les modules que vous utilisez réellement (RMM de base, sauvegarde essentielle, sauvegarde Hyper-V, sauvegarde de bases de données, sauvegarde Office 365, connexions distantes supplémentaires). Concrètement, vous pouvez choisir et combiner uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin, ce qui vous permet de maîtriser vos coûts dès le départ.
Enfin, Iperius One est conçu pour être fiable et évolutif. Reposant sur des architectures cloud européennes avec des datacenters certifiés Tier IV , il garantit une haute disponibilité et la conformité au RGPD . La plateforme convient aussi bien aux petits MSP qu’aux grandes organisations informatiques, grâce à sa licence évolutive qui permet de démarrer avec quelques terminaux et d’évoluer progressivement. Les notifications push et les politiques personnalisées permettent également de gérer des équipes multi-utilisateurs et de répondre aux besoins des organisations complexes.
NinjaOne :
NinjaOne est une solution RMM basée sur le cloud, appréciée pour son interface claire et intuitive. Ses principales fonctionnalités incluent la gestion automatique des correctifs, la surveillance en temps réel des processus, du processeur/de la RAM, de l’espace disque et de l’antivirus, ainsi qu’un service d’accès distant sécurisé.
NinjaOne prend également en charge l’automatisation et les scripts pour les tâches répétitives (distribution de logiciels, déploiements automatisés et résolution automatique des problèmes courants), tout en restant simple à configurer. Il n’est donc pas surprenant que de nombreux fournisseurs de services gérés (MSP) citent NinjaOne comme l’une des solutions RMM les plus performantes en termes d’efficacité et de simplicité. Cependant, certains utilisateurs signalent que, dans des environnements très complexes, il peut manquer des fonctionnalités avancées d’automatisation ou de script que proposent des solutions plus sophistiquées.
Atera propose une plateforme unique intégrant la gestion des dispositifs à distance (RMM), la gestion des correctifs, le support technique et la facturation, avec un tarif fixe par technicien et non par terminal. Concrètement, vous payez un abonnement mensuel (généralement entre 129 et 149 $ par technicien, selon la formule choisie) vous permettant de gérer un nombre illimité d’appareils. Ce modèle de tarification par technicien est conçu pour offrir une grande flexibilité (nombre d’appareils illimité) tout en garantissant des coûts maîtrisés.
Les fonctionnalités d’Atera incluent la surveillance à distance continue des serveurs et des postes de travail, l’accès à distance via des outils intégrés (tels qu’AnyDesk ou Splashtop intégrés à la console) et la gestion automatique des correctifs pour Windows, macOS et Linux. Atera exploite également l’intelligence artificielle avec Action AI™ (ou IT Autopilot ), qui génère des scripts et suggère des solutions pour accélérer le support technique. En résumé, Atera est une solution clé en main qui simplifie la gestion informatique en proposant des fonctionnalités de support technique, de gestion des tickets et d’automatisation dans son prix de base.
N-able (SolarWinds) :
N-able (filiale de SolarWinds MSP) propose des solutions RMM éprouvées, telles que N-able N-central (pour les MSP d’entreprise) et N-able RMM (davantage orientée vers les solutions cloud légères). L’un de ses atouts majeurs réside dans la gestion intégrée des correctifs et des sauvegardes. Concrètement, N-central permet d’automatiser le déploiement des correctifs sur les serveurs et les postes de travail, d’effectuer des sauvegardes planifiées et d’accéder aux systèmes grâce à des outils distants intégrés.
N-able met également en avant des solutions de sécurité avancées et une surveillance proactive. Par exemple, il permet de gérer l’antivirus/EDR , de contrôler les mises à jour système et d’exploiter l’analyse forensique des événements Windows. Grâce à ces modules unifiés, N-able RMM est considéré comme une plateforme flexible et évolutive pour les MSP de taille moyenne à grande, capable de s’adapter aux réseaux complexes et multisites.
ConnectWise RMM/Automate
ConnectWise propose deux solutions RMM : ConnectWise Automate (anciennement LabTech), axée sur des fonctionnalités avancées de script et d’automatisation, et ConnectWise RMM (cloud), axée sur le contrôle à distance et l’intégration avec l’écosystème ConnectWise. Le logiciel ConnectWise RMM assure une surveillance continue des terminaux automatique des correctifs et des procédures de remédiation préconfigurées . Parmi ses principales caractéristiques figure l’intégration avec ScreenConnect, l’outil de bureau à distance de ConnectWise, qui permet un accès distant sécurisé à tous les appareils gérés.
Un autre aspect important est que la plateforme intègre nativement la sauvegarde et la restauration des données client . Ainsi, aucun logiciel de sauvegarde supplémentaire n’est nécessaire : ConnectWise RMM/Automate gère automatiquement les sauvegardes et la restauration en cas de panne ou de perte de données. Le système est conçu pour réduire le nombre de tickets d’incident grâce à des alertes intelligentes et des cartographies réseau en temps réel.
Datto RMM est une plateforme cloud largement utilisée par les fournisseurs de services gérés (MSP), reconnue pour sa sécurité et son innovation continue. Cette solution gère les terminaux sur site et dans le cloud grâce à une console web évolutive, offrant des fonctionnalités de supervision, de mise à jour et d’automatisation . Datto se distingue également comme la seule solution RMM dotée d’un module de gestion natif pour Microsoft 365 : depuis la console Datto, vous pouvez gérer l’intégration et la désintégration des utilisateurs ainsi que les configurations M365 sans outils externes.
Pour la sauvegarde, Datto RMM s’intègre nativement à ses solutions de continuité d’activité (Datto SIRIS), vous permettant de coordonner la sauvegarde et la restauration des données directement depuis la même plateforme RMM. En résumé, Datto RMM est une solution fiable et axée sur la sauvegarde, particulièrement adaptée aux fournisseurs de services gérés (MSP) qui utilisent déjà d’autres produits Datto.
Conclusions : Comment choisir le bon logiciel RMM
En définitive, le « meilleur » logiciel RMM dépendra de vos besoins en performance et de votre budget. Il est conseillé de prévoir une phase de test des plateformes sélectionnées (de nombreux fournisseurs proposent des essais gratuits) et de prendre en compte l’expérience d’autres MSP. Choisissez la solution offrant le meilleur compromis entre les fonctionnalités essentielles (surveillance, correctifs, accès à distance, sauvegarde), l’évolutivité nécessaire à votre croissance et la transparence des coûts. Vous réduirez ainsi les interruptions de service, renforcerez la sécurité de vos clients et optimiserez l’efficacité opérationnelle de votre équipe informatique.
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